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No vídeo de hoje, o especialista em Ecommerce de moda, Matheus Almeida, fala sobre como evitar as trocas e devoluções de um negócio.

Um dos grandes desafios para quem tem Loja de Roupas é lidar com as trocas e devoluções, porque é sempre estressante tanto para quem compra como para quem vende.

Geralmente, as trocas e devoluções no Ecommerce de Moda ocorrem por 3 motivos principais. Pensando nisso, Matheus lista tais motivos para te ajudar a evitar esse tipo de situação:

1- Produto danificado

Quando o produto chega ao cliente com alguma avaria, as causas são duas:

Ele já foi despachado com defeito;
Sofreu algum dano no transporte;

Quando se trata de uma loja de roupas, dificilmente o produto vai “quebrar” durante o trajeto.

Então, geralmente o envio de um produto danificado ocorre por descuido na hora da separação e despacho.

Para evitar erros desse tipo, é importante já atacar a raiz do problema…

Se você é fabricante, ter atenção aos profissionais de arremate na sua produção – as pessoas focadas em dar o acabamento aos produtos e identificar possíveis defeitos – é fundamental esse controle de qualidade.

Caso você seja revendedor, não esqueça de conferir os produtos entregues pelo seu fornecedor.

2- Produto diferente do anúncio

Imagine comprar uma camiseta com uma estampa de caveira e receber em casa um mesmo modelo, mas com estampa de cachorrinhos…

Pois é, isso acontece muito!

Por vezes, não com erros tão gritantes, mas uma simples troca de cor (como azul marinho por preto) já é mais do que suficiente para deixar um cliente insatisfeito e inclinando a devolver o produto.

Para evitar, é muito importante que você utilize fotos de alta qualidade, mostrando o produto no maior nível possível de detalhes.

3- Tamanho Errado

Essa, sem dúvidas, é uma das maiores barreiras para a primeira compra de um consumidor nas lojas de roupas online – especialmente quando se trata de uma loja nova ou marca desconhecida.

O Brasil não segue uma padronagem de tamanhos clara, como nos principais mercados do mundo. Logo, as modelagens podem variar entre marcas.

Para solucionar esse problema, invista em uma tabela de tamanhos clara e funcional, com detalhes como largura, comprimento, manga e o que mais for relevante para o item que está sendo vendido.

Além disso, ensine o seu cliente a medir. Não adianta só jogar medidas e deixar ele se virar.

No Ecommerce, o cliente conta com a Lei do Arrependimento. Então, por mais que você faça tudo certinho, ele ainda pode solicitar a devolução do produto simplesmente por não estar satisfeito.

Quando isso acontecer, por mais decepcionante que seja, é importante que você faça com que o processo seja o mais transparente e simples possível.

Definir uma ótima política de trocas e devoluções é fundamental – e ela deve ser acessível, de modo que o cliente pode ler quando quiser.

Esse cliente pode não ter ficado satisfeito com o produto dessa vez, mas, se a logística reversa funcionar bem, a chance dele voltar é muito maior.

Agora que você já sabe o que você vai fazer, corra para aplicar tudo no seu negócio e evitar as trocas e devoluções ao máximo!

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FONTEDuração do vídeo: 8:27



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