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Neste vídeo, Babi Tonhela, diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, fala sobre processos de atendimento ao cliente, seja no pré-compra ou no pós-compra. Entenda aqui como transformar o seu funil de vendas em uma ampulheta de vendas.
O cenário de hoje mostra clientes com alto poder de barganha, porque eles podem comprar preços entre lojas e influenciar outras pessoas. Portanto, qualquer coisa errada que você faça com esse cliente impacta diretamente a imagem da sua empresa.
Pensando nisso, uma venda representa várias vendas que podem surgir em seguida, com recompra e outras diversas pessoas chegando por indicação.
Está aí a importância de um excelente atendimento ao cliente.
A fim de construir sua central de atendimento, primeiro defina as ações receptivas, ativas e quais canais irá utilizar. Documente tudo isso para que outras pessoas tenham acesso ao seu sistema e aos seus canais de atendimento.
As pessoas da sua equipe devem saber o estilo de abordagem da empresa, forma de comunicação, demonstração de produtos, quebra de objeção… além disso, também precisam ter em mente que atendimento também é prospecção. Ou seja: essas pessoas não servem só para responder e se relacionar com os clientes, mas para vender nos canais.
Sobre os canais, uma boa dica é que seu cliente deve ser atendido no local onde está. Se o cliente quer ser atendido pelo Whatsapp, então é por lá. Se é pelo Instagram, então é por lá. Se é no Telegram, então é por lá.
Mas, monitorar todos esses canais pode ser um pouco confuso. Para te ajudar nessa tarefa, recomendamos o aplicativo Jivochat, um dos nossos parceiros. O Jivochat integra todos os seus canais de comunicação em um só lugar, assim fica mais fácil de monitorar e responder seus clientes. Saiba mais clicando neste link: https://enp.vc/jivochat
Um helpdesk é essencial para te auxiliar neste trabalho. Ele disponibiliza todas as métricas para você entender o nível de satisfação de cliente, tempo de resposta e NPS da empresa. (Veja aqui o vídeo completo sobre NPS: https://www.youtube.com/watch?v=i_a080BtSZw )
Se você gostou dessa aula sobre atendimento ao cliente e precisa de mais direcionamento para impulsionar o seu negócio, participe do nosso programa exclusivo de Mentoria. Nele, Bruno de Oliveira, Babi Tonhela e convidados especiais oferecem conteúdo de valor como este e ainda te entregam um plano concreto para você seguir e impulsionar sua empresa.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:16:57