ESTUDOS DE CASO: FOREVER 21

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No vídeo de hoje, Babi Tonhela, Head de Produtos do Ecommerce na Prática, fala sobre ascensão e a decadência da empresa de moda varejista: Forever 21.

A empresa foi fundada por dois imigrantes coreanos, Jin Sook Chang e Do Won Chang, que foram para os EUA em busca do estilo de vida americano. Após vários perrengues em solo americano, resolveram investir no ramo da moda.

Em 2015, a Forever 21 já tinha 251 lojas espalhadas em 40 países diferentes e faturamento acima dos 4 bilhões de dólares.

Mas o que deu errado? Vou te mostrar os 4 pontos que mapeamos:

1- Expansão Internacional Desenfreada

O problema não foi eles expandirem, mas a forma que isso foi feito. Ela replicava um produto que estava dando certo nos EUA para o mundo inteiro, sem levar em conta que cada lugar tem suas diferenças. Isso gerou produção massiva, estoque massivo e encalhe massivo.

2- Ignoraram os hábitos de consumo da persona

É como se eles não tivessem ouvido os próprios clientes, novas gerações. Eles pararam no tempo com uma produção massiva… E esqueceram de analisar os hábitos de consumo dos novos consumidores da marca no mercado.

3- Não investiram no Ecommerce

Ignoraram por muito tempo as novas formas de compras dos seus consumidores, chegando atrasados na forma de vender pela internet. Sem analisar os hábitos dos novos consumidores, não viram que a persona é omnichannel.

4- Polêmicas

As grandes polêmicas da empresa têm a ver com os processos milionários por plágio.

O que se pode aprender com a Forever:

1 – Fuja de indicação familiar
Toda a gerência da empresa era feita por pessoas conhecidas ou da família, sem nenhum conhecimento em negócios.

2 – Aceite ajuda
Eles contrataram especialistas na época em que começaram a afundar em dívidas, mas não atacaram nenhuma proposta.

3 – Seja transparente

Tantos os dados globais quanto os locais ficavam retidos na diretoria. Ninguém sabia o que estava acontecendo. Sem transparência, não tem como saber o que está acontecendo e como pode melhorar.

Se você também está passando por alguma dificuldade ou mudança no seu modelo empresarial, uma boa opção é ir atrás de ajuda de pessoas especializadas no assunto, mentores que vão te guiar pelo caminho.

E, aqui no Ecommerce na Prática, oferecemos um programa de Mentoria completo com o Bruno de Oliveira (mais de 18 anos de experiência em Ecommerce), Babi Tonhela (head de produto e empreendedora há mais de 5 anos) e grandes convidados.

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FONTEDuração do vídeo: 00:21:11



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