Como utilizar o chatbot para vender mais?
Já foi comprovado que a utilização de chatbots pode ser um recurso altamente eficaz para gerar conversas automatizadas com seus clientes e, consequentemente, gerar mais vendas em seu negócio. Neste vídeo, iremos mostrar diversas maneiras de utilizar o chatbot ao seu favor para vender mais e outras funções.
Etapas para gerar diálogos eficientes
Através do uso do chatbot, você poderá seguir etapas facilmente elaboradas para gerar diálogos planejados e eficazes com os seus clientes. Na LeadLovers, este recurso é chamado de Marketing de Conversação e visa construir relacionamentos com o seu cliente. O recurso pode ser utilizado para diversos fins como orientar um visitante que acabou de acessar seu site, realizar uma venda, fazer pesquisas de satisfação, cuidar do pós-venda e muito mais. Cada uma dessas ações, se bem planejada, pode gerar um aumento nas suas vendas.
Como iniciar uma conversa com o chatbot
Ao criar um chatbot, é possível iniciar um diálogo leve e descontraído com as pessoas, concedendo informações que despertem interesse. É importante lembrar que ninguém gosta de ser abordado diretamente com um produto, por isso é recomendado iniciar o diálogo se apresentando e perguntando pelo nome da pessoa. Peça o e-mail e, em seguida, conduza a conversa para que a pessoa sinta que precisa do seu serviço ou produto.
Como criar um segmento de público
Com o chatbot, você poderá segmentar seu público através do conhecimento de em qual área da empresa seu lead se sente mais à vontade. Assim, você pode direcioná-lo para conteúdos relevantes e personalizados.
Como realizar o pós-venda com o chatbot
Outra estratégia muito importante é o pós-venda, que também pode ser realizado com chatbot. É possível enviar pesquisas de satisfação após a conclusão de uma venda e, ao final, oferecer um desconto para a próxima compra ou um brinde para que o cliente se sinta valorizado. Essa estratégia pode fidelizar o cliente e, ainda, capturar um novo lead para o seu negócio.
Benefícios
1. Aumento de vendas: O chatbot é uma ferramenta excelente para automatizar conversas e direcioná-las para o objetivo do seu negócio, aumentando assim as vendas.
2. Segmentação de público: Ao utilizar o chatbot, é possível identificar em qual cômodo da “casa” do seu negócio seu lead se sente mais confortável e, assim, direcionar ações personalizadas para eles.
3. Melhora do pós-venda: Com o chatbot, é possível enviar pesquisas de satisfação e oferecer descontos ou brindes, o que pode fidelizar o cliente e capturar novos leads.
4. Personalização: Com o chatbot, é possível elaborar fluxos de conversa e direcioná-los para diversos pontos do seu site ou outros canais de comunicação. Assim, é possível personalizar o relacionamento com seu lead.
5. Facilidade de utilização: Chatbots são fáceis de construir e podem ser utilizados em qualquer plataforma que permite script seja inserido.
Desvantagens
1. Falta de personalização: Por mais que o chatbot seja capaz de personalizar os fluxos de conversa, muitos clientes ainda procuram por um atendimento mais humanizado.
2. Necessidade de atualização constante: É importante se manter atualizado sobre novas tecnologias e melhorias em atendimentos anteriores, o que pode ser cansativo para algumas empresas.
Conclusão: Utilizar um chatbot no seu negócio pode trazer enormes benefícios, pois é uma forma eficiente de automatizar conversas e direcioná-las para o objetivo do seu negócio. Os benefícios incluem aumento de vendas, segmentação de público, melhora do pós-venda, personalização e facilidade de utilização. No entanto, é importante lembrar que nem todos os clientes procuram um atendimento robotizado e que é necessário se manter atualizado sobre novas tecnologias.
Nerds de Negócios com Peter Jordan (do canal Ei Nerd)
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