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“Descubra as principais vantagens ao utilizar um chatbot em seu negócio”

Conheça o Chatbot e suas Vantagens

O Chatbot é uma ferramenta que automatiza as conversas com seus clientes, fácil de ser identificado através de um ícone de conversa em um site, convidando o visitante a interagir. Empresas grandes e pequenas utilizam essa funcionalidade, pois ela traz muitas vantagens, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.

Vantagens do Chatbot

Entre as muitas vantagens do Chatbot, podemos destacar a criação de relacionamentos, automação de processos e redução de custos operacionais. No marketing, sua principal função é aumentar o engajamento e interesse do público, capturando mais cliques, nutrindo sua lista e gerenciando etapas no funil de vendas.

Dicas para criar um Chatbot eficaz

Existem dois tipos principais de Chatbot: guiados por regras, com respostas prontas e guiados por inteligência artificial, que aprende continuamente. O importante é que ele tenha uma comunicação humanizada, por isso é recomendado que você reúna sua equipe de atendimento, mapeie as conversas e procure pelas perguntas mais frequentes dos seus clientes. Atenda-os com a linguagem típica de redes sociais, seja educado, cordial e casual, criando um fluxograma para direcionar as conversas com mais precisão. No primeiro contato, pergunte pelo nome, telefone ou e-mail do cliente, além de já capturar um lead, deixando o cliente mais à vontade por tratá-lo pelo nome.

Desvantagens do Chatbot

É importante mencionar também algumas desvantagens do Chatbot, como a comunicação que nem sempre é humanizada, podendo transmitir insatisfação aos clientes. Além disso, há casos em que o chatbot não pode resolver o problema e é necessário passar o atendimento para um profissional humano.

Conclusão

Em conclusão, o Chatbot é uma ferramenta que traz muitas vantagens para o atendimento ao cliente, mas é importante ter em mente as desvantagens e saber como contorná-las. Com uma boa estratégia e comunicação humanizada, o Chatbot pode aumentar o engajamento e interesse do público, reduzir custos operacionais e automatizar processos. Utilizar essa ferramenta em seu negócio pode ser uma ótima opção para melhorar o atendimento e aperfeiçoar a conversão de vendas.

Nerds de Negócios com Peter Jordan (do canal Ei Nerd)

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