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O que é e como funciona a reputação como vendedor no Mercado Livre
A reputação é o lugar que você ocupa dentro do ranking de vendedores. Ela é representada por uma cor que vai do vermelho ao verde.
O que levamos em consideração para calcular a sua reputação
Calculamos a sua reputação com base na experiência que você oferecer aos seus compradores. Por isso, quando alcançar as suas primeiras 10 vendas, estas serão as variáveis que vamos considerar para calculá-la:
Vendas com reclamações do comprador no Mercado Livre
Se você é vendedor verde, suas vendas com reclamações não poderão exceder 3% do total de vendas.
Se você é vendedor amarelo, suas vendas com reclamações não poderão exceder 7% do total de vendas.
Se você é vendedor laranja, suas vendas com reclamações não poderão exceder 12% do total de vendas.
Tempo para postar os produtos nos Correios ou entregar à transportadora
Ao usar o Mercado Envios, compararemos o seu tempo com o dos vendedores de cada categoria.
Se você é vendedor verde, seu tempo de envio não poderá exceder 15% do total de vendas.
Se você é vendedor amarelo, seu tempo de envio não poderá exceder 20% do total de vendas.
Se você é vendedor laranja, seu tempo de envio não poderá exceder 30% do total de vendas.
Vendas canceladas pelo vendedor no Mercado Livre
Para calcular esta variável, vamos considerar todas as vendas que você cancelar e que não tenham recebido nenhuma reclamação.
Se você é MercadoLíder, você não pode cancelar mais de 2% das suas vendas.
Se você é vendedor verde, você não pode cancelar mais de 3% das suas vendas.
Se você é vendedor amarelo, você não pode cancelar mais de 7% das suas vendas.
Se você é vendedor laranja, você não pode cancelar mais de 10% das suas vendas.
Lembre-se de que se você cancelar 2,5% das suas vendas ou mais, poderíamos suspender sua conta temporariamente.
O que acontece com as vendas que o meu comprador cancela no Mercado Livre?
Caso uma venda tenha recebido uma reclamação e depois um cancelamento pelo comprador, isso impactará sua reputação apenas como uma reclamação e você o verá na classificação de Qualidade do seu atendimento. Se a venda for cancelada diretamente pelo seu comprador, isso nunca afetará esta métrica.
Se você tem um bom desempenho nessas variáveis, a sua cor como vendedor será verde. E se tiver 3 ou mais vendas nos últimos 3 meses, será verde escuro.
Qual é o prazo de referência para calcular a sua reputação no Mercado Livre
Vamos considerar o total de suas vendas concretizadas nos últimos 3 meses mais os dias do mês vigente. Se essa quantidade não chegar a 60, vamos considerar o total de vendas dos últimos 5 anos.
Algumas exceções…
Reclamações
Não vamos considerar as reclamações que forem iniciadas quando:
O comprador se arrepender da compra.
O comprador quiser trocar o produto de Calçados, Roupas e Bolsas por outro tamanho, cor ou modelo.
Prazo para postar os seus produtos nos Correios ou entregar à transportadora
Não levaremos em consideração as vendas da categoria arte e artesanato: Gravuras, Esculturas, Alianças, Outras Quantidades e Outros.
Total de vendas
Não contaremos as vendas que foram canceladas porque o comprador se arrependeu.
Fonte: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/como-funciona-a-reputacao-como-vendedor_1382
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FONTE
Duração do vídeo: 00:20:34