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Mais um vídeo especial do Fórum Ecommerce Brasil, hoje com Alan Spector, CDMO da L'Oréal Brasil.
Alan Spector é o CDMO (Chief Digital & Marketing Officer) da L'Oréal Brasil, novo ocupante no cargo da companhia no Brasil. Esse cargo estava vago desde o início do ano, quando a responsável Patrícia Borges deixou a empresa para assumir outros desafios como a Vice-presidente Executiva da operação da Diageo no Brasil, Paraguai e Uruguai.
Segundo Alan, “O futuro da beleza vai ser criado pela tecnologia e o futuro do Ecommerce vai ser criado pela experiência”.
Confira abaixo os principais pontos dessa conversa:
[00:00] O mercado de beleza é um dos mais consolidados no Ecommerce no Brasil e no Mundo. O Brasil é o quarto maior mercado desse nicho!
Devido a isso, é muito importante saber…
[02:00] Qual é a maior objeção de compra que grandes empresas como a L'Oréal ainda enfrentam ao venderem na internet?
Existem duas grandes frustrações na hora de comprar desse nicho no Ecommerce:
– Sensorialidade, pois as pessoas querem experimentar os produtos;
– Conseguir fazer com que o cliente entenda qual o produto ideal para ele.
[03:17] A realidade aumentada é uma solução para quebrar objeções de compra no Ecommerce, principalmente no setor de moda e cosméticos? Há algum projeto feito ou em processo dentro da L'Oréal?
Existem várias ferramentas nas plataformas da L'Oréal para facilitar a jornada de compra. Mas uma das principais ferramentas é o experimentador virtual, onde você consegue testar maquiagens ou então fazer diagnósticos da sua pele para verificar qual produto você precisa no seu skincare.
[05:10] Quais outras tecnologias auxiliam na venda de produtos de beleza na internet e podem ser adotadas por pequenos e médios empreendedores?
Uma boa experiência de compra em um site ou aplicativo é determinante para a venda de produtos de beleza. Com isso…
[05:40] O que não pode faltar em uma loja virtual focada neste segmento?
Essa última pergunta é uma dica essencial para a nossa audiência.
O que não pode faltar é conteúdo. Encontrar o produto certo é a maior preocupação do consumidor na hora de comprar. No vídeo Alan trouxe vários pontos de como você faz isso!
Além disso, as dicas não param por aqui…
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FONTE
Duração do vídeo: 00:08:13
