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Conhece a técnica que pode ajudar a criar uma conexão positiva e confiante com o cliente para aumentar as chances de fechar uma venda bem-sucedida?
A Camilla Magalhães, especialista em vendas do Ecommerce na Prática, vai explicar o que é Rapport e como aplicar isso na prática para vender qualquer produto na internet.
Principais tópicos:
[00:00] Como conquistar clientes com Rapport;
[0:43] O que é Rapport;
[1:32] Conheça o seu cliente;
[3:10] Observe como o cliente fala durante o áudio;
[5:35] Observe como o cliente escreve;
[7:15] Como fazer Rapport no WhatsApp.
✅ O que é Rapport
O significado de Rapport é “criar uma relação” e no mundo dos negócios é uma técnica utilizada na área de vendas para aproximar o relacionamento da empresa com o cliente e estabelecer confiança. Dessa forma, as chances de fechar uma venda aumentam bastante!
✅ Conheça o seu cliente
Mas antes de usar a técnica Rapport, é fundamental que você conheça bem o seu cliente (sim, de novo a persona). É assim que você vai conseguir criar uma comunicação mais humanizada e assertiva para vender qualquer produto para o seu cliente.
✅ Observe como o cliente fala durante o áudio
No caso do WhatsApp, alguns clientes preferem enviar mensagem por áudio, o que facilita a identificação da forma como falar com ele. Mas atenção: só mande áudio quando o cliente der abertura e prefira conversar dessa maneira. Do contrário, você pode afastar os clientes e perder vendas.
✅ Observe como o cliente escreve
Da mesma maneira que você deve observar os detalhes de como o seu cliente fala no áudio, você também precisa observar naqueles que enviem mensagem.
Preste atenção se o cliente envia textos grandes ou envia mensagens mais curtas, por exemplo, e siga esse padrão. Os emojis também podem te auxiliar caso perceba que o cliente também utiliza. Assim, você cria uma maior conexão e entende como o cliente se comporta no WhatsApp.
✅ Como fazer Rapport no WhatsApp
Por fim, depois de entender quem é o seu cliente, você pode inserir gatilhos mentais, técnicas de persuasão, entre outros pontos que vão te ajudar a vender todos os dias.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:10:35