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No vídeo de hoje, Babi Tonhela, diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, irá contar sobre as 7 tendências do Ecommerce em 2020!
Pesquisa por Voz
Usando o Google Nest Mini como exemplo, a funcionalidade de Pesquisa por Voz – ou Voice Search – permite que você converse com o aparelho eletrônico e, por meio do que foi captado, seja redirecionado para o buscador.
O uso da Pesquisa de Voz reflete até mesmo na decisão de compra, já que tem sido uma constante a procura por produtos através dessa função.
Por conta disso, indicamos que você use e abuse do SEO para manter uma boa posição no ranqueamento do Google e dos buscadores.
2. ChatBot
O ChatBot está em alta por proporciona uma experiência incrível para o usuário. Esse é um sistema de chat que possui inteligência artificial e que tenta simular uma conversa humanizada com o seu cliente.
E essa é uma funcionalidade que pode ser adotada em seu Ecommerce. Você pode cadastrar uma unidade de conhecimento do seu site ou incluir perguntas frequentes para que o ChatBot possa atendendo aos seus clientes, facilitando a mão-de-obra.
Para entender melhor do que estamos falando, indicamos o aplicativo chamado Warren, que é voltado para investimentos. Eles usam o chatbot com objetivo de analisar o seu perfil de investidor, depois mostrar o melhor caminho para você investir e tudo isso sem precisar passar por qualquer call de recebimento de cliente da empresa.
3. Omnichannel
Essa é uma funcionalidade simples que pode ser implementada em lojas de grande e médio porte e que atua linearmente em todos os canais de comunicação, seja online ou offline.
No EnP, nós utilizamos um ERP chamado Tiny que possui até mesmo PDV de vendas, sendo necessário apenas que você instale no seu computador ou no sistema da loja física e ali já terá um PDV.
Em contrapartida, ele dispõe de conexões com marketplaces, módulo para indústria e outras funcionalidades que te auxiliam a fazer essa ligação do virtual com o presencial de uma forma muito simples.
4. Produtos Recorrentes
São produtos que vendidos mensalmente, bimestralmente ou trimestralmente para o seu cliente. Ter esse tipo de produto em seu negócio te dá receita previsível, além de oferecer mais segurança e aporte para investir em outras coisas.
A fidelização de marca também consegue ser feita a partir desses produtos, já que um cliente que está comprando de você durante um longo período de tempo possui a tendência de te promover e defender em todos os lugares.
5. Realidade Virtual
É cada vez mais recorrente a existência de marcas que lançam e divulgam seus novos produtos assim.
Apesar de ainda soar como algo muito voltado para ficção científica, a Realidade Virtual tem sido cada vez mais frequente em diversos segmentos de mercado, como Imobiliária, Óticas e Vestuários, que estão investindo alto nesse tipo de tecnologia.
6. Next Day Delivery
Essa é uma funcionalidade que proporciona entregas rápidas, ou seja: você compra em um dia e, no dia seguinte, a compra chega na sua casa.
O Next Day Delivery costuma ser frequente com quem usa o modelo Fulfillment, principalmente com o do Mercado Livre. Essa é uma grande tendência, inclusive, para quem usa o Log, Mercado Livre Coleta e outros tipos de logística mais expressa.
Além de beneficiar o cliente, você ainda pode aproveitar essa função mais prática para cobrar mais pelo serviço.
7. Marketing de Influência
O mercado de influência tem passado por uma valorização das marcas. Olhando os pequenos e médios empreendedores, é necessário que portas sejam abertas para analisar blogueiros e blogueiras que gostem de criar conteúdos e que fazem isso gratuitamente, aceitando apenas um produto da sua marca em troca.
Já pensou nesse tipo de funcionalidade para o seu negócio? Conta para a gente qual foi a tendência para o Ecommerce que você mais gostou e que pretende botar em prática no seu negócio em 2020!
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FONTE
Duração do vídeo: 00:11:48