Início Importações e Vendas Ecommerce na Prática A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

A IMPORTÂNCIA DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

[the_ad_placement id="article-top-ad"]

INSCREVA-SE NO MAIOR EVENTO DE ECOMMERCE DO MUNDO [GRATUITO]:
link➤http:bit.ly/aula-1-sde-rs

—-

Nesse vídeo, Lucas Lombardi, gestor de Conteúdo do Ecommerce na Prática, fala sobre como fidelizar clientes.

Uma coisa é certa: clientes satisfeitos compram mais.

Mas o seu negócio pode ir além e conseguir fidelizar clientes para criar um público que compra de você regularmente, aumentando suas vendas e levando sua marca a um novo patamar.

[the_ad_placement id="article-inline-ad-1"]

Antes de entender como fazer isso do jeito certo, é preciso ter noção de algumas coisas básicas. Por exemplo, quando uma pessoa realiza uma compra, ela espera:

– Receber no prazo combinado
– Ter um bom atendimento
– Receber exatamente o que comprou (e que o produto seja igual ou melhor do que a promessa feita antes da compra)

Isso é o básico para garantir satisfação.

Porém, quando falamos de fidelização de clientes, a ideia é transformar uma pessoa satisfeita em compradora fiel. Alguém que confia de verdade na sua marca e que vai comprar de você de forma recorrente.

Para garantir a fidelização de clientes, sua empresa deve superar expectativas.

Mas como superar expectativas?

Para garantir a fidelização de clientes, é preciso gerar o encantamento em vários momentos para que ele continue lembrando do motivo pelo qual deve confiar na sua marca.

[the_ad_placement id="article-inline-ad-2"]

Alguns exemplos que podem ter esse efeito, são:

1- Atendimento Excelente

Ter um bom atendimento é essencial para a boa reputação do seu negócio.

Vale lembrar que é preciso entregar sempre mais do que a pessoa perguntou.

Você pode, por exemplo, enviar um material completo, se interessar pelo cliente de forma humana e empática…

A ideia é ter o atendimento que realmente vai além do que se espera.

Ser rápido, proativo, focado em solução… tudo isso ajuda, mas existe aquele “fator X” no contato que pode surpreender, encantar e fidelizar o cliente.

2- Aproveite os momentos de crise

Um produto que não chega a tempo, um cliente insatisfeito, danos na embalagem, erro no envio… quem vende online sabe que isso faz parte do negócio.

Mas, diante de situações como essas, o importante é entender que toda crise é uma oportunidade GIGANTE de encantar.

Pense:

Quando alguém tem um problema, a tendência é que se dirija à empresa responsável com expectativas baixas.

Essa pessoa já está insatisfeita e quer uma solução.

[the_ad_placement id="article-inline-ad-3"]

E é nesse momento que você pode mostrar que a sua marca se importa realmente com o cliente.

3- Entregue sempre mais do que promete

Existem dois conceitos que devem caminhar juntos para superar expectativas e garantir a fidelização de clientes:

O primeiro é “underpromise”. Em português, isso significa prometer menos do que o seu produto ou serviço entrega.

O outro é “overdelivery”, ou seja, entregar mais do que promete.

Eles transmitem a mesma ideia: a de assumir o compromisso constante de superar o que os seus clientes esperam de você. Assim, sua empresa gera uma cultura de encantamento permanente.

Com eles, você será capaz de tornar o seu negócio uma referência quando o assunto é entrega, se destacando no mercado.

4- Inove no Encantamento

Dizer simplesmente “saia da caixinha” e surpreenda seus clientes seria algo bastante vago, certo?

Por isso, é preciso entender que quando estamos falando em inovação, a ideia é que você entenda como poderia encantar e surpreender o seu cliente de forma recorrente, algo que não seja um “caso isolado”.

Enviar pequenos brindes junto com as embalagens ou até mesmo recompensar clientes recorrentes com presentes inesperados são excelentes opções.

O importante é pensar sempre em formas diferentes de impactar o seu cliente, de mostrar que esse relacionamento é maior do que compra e venda, que é realmente uma parceria.

Quer levar o seu negócio para o próximo nível?

Então participe GRATUITAMENTE do maior evento de Ecommerce do Mundo: a Semana do Ecommerce!

A Semana do Ecommerce é um evento 100% online e gratuito organizado pelo Ecommerce na Prática. Este ano, ela chega à 6ª edição e promete conteúdos, estratégias e insights EXCLUSIVOS.

Esse evento conta com 4 aulas INÉDITAS ministradas pelo Bruno de Oliveira, maior especialista em Ecommerce do Brasil.

Não perca essa oportunidade! Para se inscrever, basta clicar aqui: link➤http:bit.ly/aula-1-sde-rs

Gostou? CURTA, COMENTE E COMPARTILHE!

#negócios #ecommerce #fidelizaçãodeclientes

Ecommerce na Prática
Empreendedorismo
Ecommerce
Semana do Ecommerce
Fidelização de Clientes
—–
link➤https:youtu.be/mNHLuzhl4G0
—-

Leia Também: link➤https:ecommercenapratica.com/a-importancia-da-fidelizacao-de-clientes/

Conheça os nossos Cursos: link➤https:ecommercenapratica.com/cursos-de-ecommerce/

Acompanhe o Ecommerce na Prática no Instagram: link➤https:www.instagram.com/ecommercenapratica/

RECEBA CONTEÚDO EXCLUSIVO NA LISTA VIP [GRATUITO]:
link➤http:bit.ly/bem-vindo-lista-vip-youtube

—-

INSCREVA-SE NO MAIOR EVENTO DE ECOMMERCE DO MUNDO [GRATUITO]:
link➤http:bit.ly/aula-1-sde-rs

ID do video> mNHLuzhl4G0
FONTEDuração do vídeo: 14:7



[the_ad_placement id="article-bottom-ad"]
[the_ad_placement id="final-do-post"]
[the_ad_placement id="barra-lateral-topo"]
Axtudo
Axtudohttps://www.axtudo.com/
“Solidários, seremos união. Separados uns dos outros seremos pontos de vista. Juntos, alcançaremos a realização de nossos propósitos.” (Bezerra de Menezes) Axtudo Onde a união faz a força !
[the_ad_placement id="a-cima-dos-comentarios"]

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor digite seu comentário!
Por favor, digite seu nome aqui

Veja mais em outras categorias

00:13:13

Seja um Programador Melhor: 10 Repositórios SENSACIONAIS no...

Open Source é um mundo SENSACIONAL e a quantidade de repositórios que você encontra no Github é infinita. E nesse vídeo a gente vai...
00:04:31

3 RECEITAS DE LANCHES PARA FAZER NA QUARENTENA!...

Aprenda como fazer essas 3 receitas de Lanches maravilhosas para você sair da rotina durante a quarentena! São 3 receitas super diferentes e muito...
00:17:32

Guia Completo Para IMUNIDADE FORTE | 11 Dicas...

Neste vídeo trago pra você 11 dicas baseadas em evidencias para aumentar a imunidade naturalmente e ajudar a construir um sistema imunológico forte que...
00:05:11

Está Acabando Vem Aí o Novo Normal

Está Acabando Vem Aí o Novo Normal Tudo indica que estamos vivendo a última semana de quarentena e que vem aí o novo normal! Essa...
00:07:02

RETROSPECTIVA…

Twitter do nosso Presidente https://twitter.com/jairbolsonaro #JairBolsonaro2022 #NossoPresidenteJairBolsonaro #Presidente2020 FONTE-Duração do vídeo:

Circuito de estetoscópio Bluetooth

Em situações tão críticas quanto uma pandemia de COVID-19, o médico é a equipe mais suscetível de se infectar com o vírus de um...
[the_ad_placement id="barra-lateral-inferior"]
[the_ad_placement id="a-baixo-dos-comentarios"]