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No vídeo de hoje, Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, fala sobre como conseguir entrar em um mercado dominado por vários concorrentes, alguns deles até gigantes.
Para isso, ele traz um estudo de caso sobre a Dengo Chocolates, que conseguiu penetrar em um mercado dominado por gigantes e conquistar a sua fatia de clientes.
Bruno conheceu a empresa em um shopping do Rio de Janeiro e ficou surpreso que a loja estava em frente à Kopenhaguen. Em um primeiro momento, pode parecer loucura estar perto de uma grande marca de chocolate. Mas há diferenciais muito importantes que fizeram a Dengo se destacar e começar a crescer do jeito que está crescendo, que são:
Atendimento de primeira
O cliente é o centro de tudo e recebe o melhor atendimento desde o começo.
Prova do cliente e qualidade do produto
Um dos diferenciais super importante é deixar o cliente degustar ao máximo os produtos da empresa, sem a obrigação de comprar nada. A Dengo é tão segura quanto a qualidade dos chocolates que faz questão do cliente oferecer uma prova para os clientes.
Experiência, fidelidade e divulgação boca a boca
A jornada de poder experimentar todos os chocolates e ainda ter um atendimento diferenciado aproxima o cliente da marca. O cliente sente a necessidade de levar um produto para levar aquela experiência para casa e também compartilhar com outras pessoas.
Aumento do portfólio de produtos
Para agregar mais valor à marca, a empresa começou a inovar e aumentar a linhas de produto, de modo que sempre tem algo diferente para o consumidor.
Aumento do Lifetime Value
A experiência e qualidade gerou a divulgação boca a boca dos clientes. Isso diminuiu o custo de divulgação e aumentou o valor da marca.
Com essas estratégias, a Dengo acabou pegando uma parte dos clientes da Kopenhagen e a crescer no mercado.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:13:41