Importações e Vendas Ecommerce na Prática COMO EVITAR ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS NA LOJA VIRTUAL

COMO EVITAR ABANDONO DO CARRINHO DE COMPRAS NA LOJA VIRTUAL

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No vídeo de hoje, Babi Tonhela, diretora de Produtos do Ecommerce na Prática, te mostra Como evitar abandono do carrinho de compras na loja virtual.

Seus clientes vêm abandonando o carrinho na sua loja virtual? Se sim, é melhor você começar a entender o porquê disso acontecer e o que pode ser feito a respeito.

A primeira coisa que você precisa entender é que o abandono de carrinho é normal no Ecommerce.

Existem 8 motivos que levam os clientes a abandonarem os carrinhos de compra em uma loja virtual.

1 – Preço do Frete fora do comum

Digamos que você tenha um produto que custe 40 reais. Aí a pessoa, ao comprá-lo no seu site, se depara com um frete também de 40 reais.

Esse valor de frete fora do comum é um dos grandes fatores que levam as pessoas a abandonarem os carrinhos de compra.

Elevar o ticket médio através de kits de produtos ou colocar o cálculo do frete na página do produto. Assim, as pessoas já se deparam logo de cara com o valor do frete que podem pagar.

2 – Preço mínimo para frete grátis muito elevado

Digamos que os produtos da sua loja têm uma média de valor de 100 reais. Se você colocar um valor mínimo para frete grátis muito alto, como 450 reais, as pessoas não se sentirão motivadas a comprar.

Isso resulta no abandono do carrinho quando a pessoa se depara com essa informação. Por isso, conceda frete grátis a partir de um valor compatível com o ticket médio dos seus produtos.

3 – Prazo de entrega muito alto

Isso acontece muito quando não se tem muitas formas de entrega disponíveis. As pessoas querem sempre receber o produto no menor tempo possível.

Logo, ao se depararem com um longo prazo de entrega, tendem a abandonar o carrinho. Portanto, tente sempre otimizar o seu prazo de entrega.

4 – Falta de formas de pagamento

Um bom Ecommerce tem TODAS as formas de pagamento disponíveis: cartões de crédito, boletos, débito online, transferências…

Uma grande variedade de formas de pagamento garante um número maior de vendas. Portanto, ofereça o máximo de formas de pagamento possíveis para atender todas as demandas.

5 – Insegurança

Não adianta ter o site mais bonito do mundo se, na hora de efetuar a compra, você mandar o seu cliente para uma plataforma na qual ele não se sinta confiante e seguro.

Uma coisa que passa segurança aos clientes é aquele cadeado que fica lá e cima no navegador. Aquilo significa que todas as informações de segurança são criptografadas.

Não ter isso no seu site causa muita insegurança, o que resulta no abandono do carrinho.

6 – Problemas técnicos

Eles estão cada vez menos recorrentes, mas ainda são um grande motivo que resulta no abandono de carrinho.

Bugs, falha na integração com as formas de pagamento, entre outros. Essas falhas podem acontecer, e o jeito de se prevenir delas é instalar o hotjar. Ela serve para monitorar as ações do cliente no site.

Assim, você fica sabendo quando acontece alguma falha desse tipo. link➤https:www.hotjar.com/

7 – Distrações

Na sua página de carrinho não pode ter nada que tire a atenção do cliente. Botões de chat, Whatsapp, gifs… Tudo isso atrapalha e pode acarretar no abandono de carrinho.

Peça apenas o que você precisa para entregar o produto e o que você precisa para efetuar o pagamento.

8 – “Só dando uma olhadinha”

Isso não acontece somente nas lojas físicas. No ambiente virtual, as pessoas também navegam pelos produtos e os adicionam ao carrinho, mesmo sem intenção de compra.

Existe um jeito de captar essas pessoas de volta para o seu Ecommerce: através do remarketing.

O Facebook Ads consegue marcar aquelas pessoas que abandonaram o carrinho para que você faça publicidade para elas.

Gostou dessas dicas? Com elas, tenho certeza que você vai prestar mais atenção na sua loja para diminuir essa média de abandono de carrinho.

Na Semana do Ecommerce, você encontra essa e outras dicas para fazer seu negócio chegar ao próximo nível. E o melhor: inteiramente grátis!

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FONTEDuração do vídeo: 8:11



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