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No vídeo de hoje, Julia Muller, head de Parcerias e Influência do Ecommerce na Prática, mostra 5 dicas fundamentais para aumentar a retenção de clientes da sua empresa.
Um dos maiores problemas das empresas que não conseguem ter sucesso hoje é a taxa de retenção abaixo da média, geralmente com um número inferior a 40%.
Isso nos mostra que não basta só atrair clientes todos os dias, você precisa mantê-los na sua base de clientes e fazer com que eles comprem cada vez mais da sua empresa.
Do contrário, você vai continuar gastando muito dinheiro para adquirir novos clientes e com um retorno baixo já que eles não compram de você novamente.
Portanto, siga as dicas abaixo que a Julia separou para reter mais clientes na sua empresa:
1- Tenha um propósito claro: qual é o propósito da sua empresa? Já parou para pensar nisso? Se a resposta for não, chegou a hora de definir o propósito da sua empresa.
É muito mais fácil transformar o seu público em clientes fiéis quando você tem um propósito por trás. E o propósito vai além dos princípios da empresa ou de ações sociais que você faz…
Estamos falando da rotina da empresa, como você motiva os colaboradores, a forma como vende os produtos, como eles são feitos… Tudo isso faz parte de um propósito!
Faça com que as pessoas vistam a sua causa como empresa.
2- Marketing de Relacionamento: são ações que a sua empresa pode tomar como forma de manter um bom relacionamento com os seus clientes.
Geralmente, essas ações são alguns benefícios para os clientes como frete grátis, descontos, cartão fidelidade, brindes e etc.
3- Personalização do Atendimento: essa é uma ótima estratégia para quem tem chat em loja virtual, mas também serve para mensagens nas redes sociais e marketplaces…
Sabe quando a empresa se refere a você pelo seu próprio nome?
Isso é a personalização do atendimento. As pessoas acabam se sentindo mais próximas à empresa quando o atendimento é personalizado…
Desse modo, você vai oferecer a melhor experiência de compra possível ao cliente!
4- Exclusividade: faça com que o seu cliente se sinta exclusivo! Um tratamento VIP para que ele não pense em outra marca quando o assunto for o seu produto…
Na prática, os bancos possuem uma estratégia bem clara de exclusividade ao oferecer cartões black para clientes que mais usam os seus produtos.
É um tipo de bonificação para dar um senso de comunidade e exclusividade ao seu cliente.
5- Superar as expectativas dos clientes: ao pé da letra é dar mais do que o seu cliente está esperando… E isso pode ser algo bem simples como uma cartinha escrita a mão agradecendo a preferência, um brinde, um cupom de desconto dentro do pacote…
Até mesmo um bombom pode surpreender o cliente ao abrir o pacote da compra. Seja qual for, a pessoa vai se sentir especial, vai comprar novamente de você e ainda recomendar a sua marca para as outras pessoas.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:11:32
