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No vídeo de hoje, Babi Tonhela, head de Produtos do Ecommerce na Prática, fala sobre como evitar fraudes no e-commerce.
Se você está querendo empreender e montar sua loja virtual, saiba que não será isso que fará o seu negócio quebrar. O Brasil está cada dia mais se especializando em sistemas anti-fraudes.
Mesmo assim, precisamos falar sobre o tema.
No e-commerce, há 4 tipos mais comuns de fraudes:
1- Fraude Amiga
É quando um familiar ou amigo seu pega os dados do seu cartão de crédito ou dados de alguma conta online de compras e realiza a compra sem você saber.
Esse tipo de fraude é muito mais comum do que imaginamos e acaba causando um transtorno para o lojista, que precisa provar que enviou o produto para o local que estava indicado na compra.
2 – Fraude Efetiva
Neste tipo de fraude, os dados são roubados, seja por vazamento de informação pela internet ou por meio de assaltos, e usados para compras por terceiros.
3 – Phishing
É uma fraude muito mais elaborada. Constitui em um fraudador construir uma página parecida com a sua ou clonar a sua página para enganar as pessoas. Essa fraude acontece muito no Brasil, com as páginas do Mercado Livre e e-mails do Mercado Livre. Neste caso, o transtorno é enorme.
4 – Auto-fraude
Uma pessoa de má fé compra um produto para solicitar o chargeback com a emissora do cartão de crédito. Como o código do consumidor prevê até 180 dias para contestar uma compra, um cliente faz justamente isso: compra o produto e pede o estorno depois.
Para minimizar o prejuízo, você pode:
1 – Personalizar o nome da sua empresa
Nos meios de pagamento do e-commerce, você consegue personalizar o nome da sua empresa na fatura. Isso é importante, porque identifica, na fatura do cliente, a loja em que a compra foi realizada.
Se não tiver personalizado o nome da empresa, o consumidor recebe na fatura apenas o nome do marketplace da compra.
2 – Conheça o seu produto e hábitos de consumos dos seus clientes
Se você tem um ticket médio de 200 reais e costuma ter compras de 300 ou 400 reais, mas alguém faz uma compra de 4 mil reais, isso é um alerta para uma possível fraude, pois destoa do hábito de consumo dos seus clientes.
Caso isso aconteça, é sempre bom ligar para o cliente confirmando a compra para não haver problemas ou entrar em contato com os meios de pagamento online para verificar a possibilidade de fraude.
3 – Muitos pedidos de uma mesma pessoa
Você tem, por exemplo, 5 pedidos de uma mesma pessoa e o pedido está dando cancelado ou erro. Mas chega uma hora em que a pessoa consegue realizar a compra. Esta é uma situação clássica de fraude. Às vezes as pessoas roubam um cartão de crédito e faz vários pedidos tentando ver se o cartão está liberado. Caso encontre algum caso desse, o melhor é cancelar o pedido ou bloquear o usuário.
4 – Pós-venda
É uma dica de atendimento ao cliente que serve muito para evitar fraudes. Em um pós-venda, você entra em contato com a pessoa confirmando que ela realmente recebeu o produto e evita os chargebacks.
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5 – O que você deve fazer se acontecer
Se você foi fraudado, pegue todos os dados possíveis da compra, do acesso, do ID de acesso do cliente, além de todos os seus dados e vá a uma delegacia. Lá, você será orientado e será aberta uma investigação para o seu caso.
6 – Cartões virtuais
Os bancos disponibilizam os cartões virtuais que expiram após a compra. Esse tipo de cartão evita que seus dados fiquem salvos, de modo que não poderão ser usados de forma indevida outra vez.
Essas dicas são fundamentais para evitar fraudes no seu e-commerce.
Seu negócio já passou por algum tipo de fraude? Conta para gente o que aconteceu e como foi resolvido.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:16:11