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No vídeo de hoje, o Diego Ceciliano, sócio e COO do EnP, explica por que o pós-venda é tão importante no Ecommerce.
Com o valor de aquisição de clientes crescendo a cada dia, maiores taxas e comissões dentro dos marketplaces, entre outros gastos para realizar as vendas na internet, o pós-venda se tornou fundamental na estratégia das empresas.
E isso vale desde o pequeno até as grandes empresas que, inclusive, já estão bem focadas em desenvolver estratégias de pós-venda.
O contato com o cliente para saber como foi a experiência na loja e o que ele achou do produto faz com que a sua empresa se aproxime ainda mais desse cliente. Ou seja, as chances dele se tornar fiel a sua marca aumentam ainda mais com um bom pós-venda.
Ao fidelizar o cliente, é bem provável que ele vai escolher a sua marca em primeiro lugar, o que te ajuda a vender mais vezes para uma mesma pessoa, além de fazer com que o custo de aquisição de clientes fique mais barato, pois ele já faz parte da sua base.
Para isso, você pode dividir o seu time comercial em 2. O primeiro vai cuidar dos leads para que eles se tornem clientes da sua empresa e no segundo comercial o foco será na fidelização e sucesso do cliente.
E as dicas não param por aqui…
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FONTE
Duração do vídeo: 00:13:13