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Para ter os seus clientes fiéis, você não precisa reinventar a roda… Há boas práticas que são simples e muito eficazes para você conquistar os seus clientes. E a Babi Tonhela, especialista e consultora de Ecommerce, listou as principais delas para você.
Principais tópicos:
[00:00] A importância da fidelização de clientes;
[1:27] Contexto do Ecommerce e marketing digital nos últimos anos;
[3:35] CAC (Custo por aquisição de cliente);
[6:42] Como fidelizar clientes no Ecommerce;
[7:29] Seja transparente para garantir a experiência do consumidor;
[9:05] D.D.D (Desarmar, diagnosticar e descrever);
[10:46] Atenda às expectativas dos clientes;
[11:19] Surpreenda os clientes (criação de comunidade);
[14:04] Programas de fidelidade.
Nos últimos anos, o CAC (custo por aquisição de cliente) aumentou bastante, mas não podemos deixar essa métrica de lado. Para conquistarmos novos clientes é fundamental investir em bons anúncios, essa é a base de tudo.
Mas essa não é a única carta na manga que você pode ter… Para fidelizar os seus clientes você precisa, antes de mais nada, ser transparente e garantir uma boa experiência de compra, independente do seu nicho de mercado.
Além disso, é interessante não só atender as expectativas (isso deve ser o mínimo), mas também surpreender os seus clientes para começar a criar uma comunidade forte.
Geralmente, essas comunidades são mais que clientes recorrentes, mas também são grandes divulgadores da marca e dão feedbacks verdadeiros, o que pode te ajudar na otimização tanto do produto quanto da experiência de compra.
E as dicas não param por aqui…
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FONTE
Duração do vídeo: 00:14:38