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No vídeo de hoje, Babi Tonhela, CPO e Consultora do Ecommerce na Prática, como recuperar os carrinhos abandonados no seu Ecommerce.
Seus clientes vêm abandonando o carrinho na sua loja virtual? Se sim, é melhor você começar a entender o porquê disso acontecer e o que pode ser feito a respeito.
Você sabe por que as pessoas abandonam o carrinho?
Existem alguns fatores que levam ao abandono do carrinho, como:
1- Frete: muitas plataformas deixam a cotação de frete para a etapa final da compra, e isso pega muitos consumidores de surpresa. O que a Babi acredita é que, se o seu frete tem um valor competitivo de mercado, a cotação pode ficar na própria página do produto.
2- Cadastro: perguntas desnecessárias na etapa de cadastro só complicam na hora de vender pela internet. O ideal é simplificar, recolhendo apenas os dados básicos dos clientes.
Agora, o que te ajuda a diminuir a taxa de carrinhos abandonados?
1- Comunicação: muitos clientes inserem produtos no carrinho e deixam para finalizar a compra em outro momento. Então, para você captar a atenção desse cliente, é muito importante que você se comunique com eles. A Babi, inclusive, indica uma ferramenta chamada CartStack.
2: Chat: um dos motivos para o abandono de carrinho são as dúvidas. Por isso, ter um chat pode resolver esse problema facilmente. Um dos indicados pela Babi é o JivoChat.
3- Checkout que não é transparente: na hora de finalizar a compra, muitas vezes os clientes são levados para outra página de pagamento que não é a da sua loja virtual. Por exemplo: PagSeguro ou Mercado Pago. Isso prejudica muito a conversão, pois as pessoas já estão em todo o processo de compras dentro do seu site.
Além disso tudo, a Babi dá a dica de uma ferramenta chamada Horjar, que vai te ajudar identificar os cliques e os possíveis problemas que os seus clientes estão tendo para finalizar uma compra no seu Ecommerce.
Gostou das nossas dicas? Com elas, tenho certeza que você vai conseguir recuperar os carrinhos abandonados do seu negócio online.
E para garantir que esta e as demais etapas do seu negócio estejam alinhadas, Baixe Gratuitamente o Checklist Ecommerce do Zero.
Nele, você vai conhecer os 6 Passos para criar um negócio Sólido e Lucrativo na Internet.
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FONTE
Duração do vídeo: 00:10:09