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No vídeo de hoje, Bruno de Oliveira, Babi Tonhela e Lucas Lombardi falam sobre os pontos decisivos na hora do cliente comprar da sua empresa.
A forma que os consumidores encaram o Ecommerce mudou e ele não é mais visto como uma alternativa, mas uma comodidade, segurança, conforto…
De todos os estudos que são feitos no Ecommerce na Prática, o preço ainda tem um papel de grande influência na hora da compra, mas não tem mais tanta importância quanto antes.
Antigamente, para alguém comprar pela internet, o preço tinha que ser muito baixo, com frete grátis ou até 12x sem juros. Hoje, não é bem assim, há outros fatores que importam mais para o consumidor.
Um deles é a consciência de marca. As novas gerações compram mais de empresas que possuem as mesmas visões e hábitos que eles.
Além disso, o consumidor precisa sentir confiança do lugar que está comprando. Por exemplo, quando ele acessa o site de uma loja virtual, se o layout não for profissional, não tiver fotos das pessoas que trabalham na empresa, não tiver nada sobre quem são… é muito provável que o cliente acabe não comprando desse lugar.
Um ponto muito forte também é o consumidor encontrar reviews sobre a empresa. Muitas pessoas acabam comprando de um lugar que possui feedbacks positivos de clientes da marca.
Analisar o comportamento do consumidor é fundamental para quem tem um Ecommerce. Não basta ter apenas um preço atrativo, é preciso investir em outros pontos.
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