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No vídeo de hoje, o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, as principais objeções dos clientes na loja virtual.
Por que o volume de vendas não acompanha o volume de vendas da sua Loja Virtual? Isso pode acontecer por conta de algumas objeções que estão passando despercebidas e atrapalhando as vendas da sua empresa.
Agora, como você pode quebrar essas objeções? Antes de falarmos disso, vamos mostrar quais são as 5 principais objeções de uma Loja Virtual. Confira:
1- Falta de Confiança: geralmente, essa pessoa que não confia está tendo a primeira experiência de compra com a sua loja. Ela entra na sua loja, gosta do produto, do preço, o prazo de entrega estabelecido o agradou, mas ele não conhece ninguém que falou bem da sua empresa. A partir daí surgem as dúvidas mais comuns como “será que vou receber o produto”?
Para quebrar essa objeção, você precisa deixar pontos de contatos visíveis como número de telefone e Whatsapp, além de ter uma página oficial da empresa e também cadastrar a sua empresa no Reclame Aqui.
2- Preço do Frete: o valor do frete pode inviabilizar a compra do cliente e essa é uma das maiores objeções do mercado. Então, a ideia aqui é criar iniciativas para dar frete grátis ao cliente.
Por exemplo, você pode colocar a seguinte mensagem no carrinho: nas compras acima de 100 reais o frete é grátis. Dessa forma, você faz com que o cliente não abandone o carrinho e compre ainda mais produtos.
3- Prazo de entrega: quando o cliente vê que o produto vai demorar muito para chegar, provavelmente ele vai desistir. Uma forma de diminuir o prazo de entrega e não perder a venda é oferecer outras opções de entrega para o cliente, mesmo que seja mais caro.
4- Forma de pagamento: assim como a entrega, é necessário oferecer para o seu cliente diversas formas de pagamento para que ele não desista da compra. Portanto, dê a possibilidade de pagamento por meio de pix, cartão de crédito, débito, boleto bancário e muito mais.
5- Trocas e devoluções: você precisa criar políticas de trocas que sejam viáveis e bem fáceis para o cliente realizar a troca ou devolver o produto sem ter muito transtorno. Com certeza, ao deixar claro que caso necessário o processo de devolução não será complicado, o cliente vai optar por comprar de você novamente.
E as dicas não param por aqui… Afinal, existem várias outras objeções para serem quebradas!
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FONTE
Duração do vídeo: 00:20:26