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No vídeo de hoje, o Bruno de Oliveira, CEO do Ecommerce na Prática, mostra como fazer um bom atendimento ao cliente via Whatsapp na sua empresa.
Estamos caminhando para um cenário no qual o Whatsapp fica cada vez mais prático para utilizá-lo no atendimento ao cliente do seu negócio.
Mas existem os dois lados da moeda…
Hoje, a maioria das empresas utilizam o Whatsapp Business como o canal principal ou até como o único meio de atendimento ao cliente…
Já virou normal, quando o cliente quer falar com você, ter um chat no seu site que leva para o Whatsapp ou um link na BIO do Instagram que também leva para o Whatsapp…
E essa estratégia realmente pode funcionar muito bem, mas é necessário acompanhar as métricas do atendimento para saber se apostar apenas no Whatsapp está gerando bons resultados.
Caso você não acompanhe de perto o rendimento da sua equipe de atendimento, se eles estão deixando os clientes satisfeitos e se estão estimulando a ação de compra…
… você fica literalmente no escuro!
E aí o Whatsapp começa a te prejudicar.
Para ter um relatório completo com as informações dos atendimentos feitos diariamente na sua empresa, o ideal é criar uma central de atendimento para a empresa no qual o Whatsapp será apenas um dos seus meios de contato com o cliente.
Isso pode ser feito por meio de uma Integração.
Nós recomendamos o JivoChat, parceira do EnP, que disponibiliza diversos recursos de otimização, automação e também integração com o Whatsapp. O Jivo oferece 14 dias GRATUITOS na versão completa para você testar aí no seu negócio.
A versão gratuita da ferramenta também está disponível, mas com algumas limitações de uso. O ideal é garantir a versão mais completa para melhorar o atendimento ao cliente em 100%.
A ideia aqui é que você escolha em torno de 4 meios de atendimento (que façam sentido para a sua audiência) e os integre usando o JivoChat. Essa ferramenta, além de centralizar todo o atendimento em um só lugar, vai gerar relatórios sobre os atendimentos, facilitando o controle.
Experimente o JivoChat e aproveite os 14 dias GRATUITOS na versão completa!
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FONTE
Duração do vídeo: 00:10:38